Vilkår for handel med BotTellMe

1. Om vilkårene

• Vilkårene gælder for alle køb hos BotTellMe, CVR 28003439, Fuglegårdsvej 20A, 2820 Gentofte, info@bottellme.com: rådgivning, løsninger, kurser, workshops, foredrag og abonnement på BotTellMe Chatbots (chatbots.bottellme.com).
• Er der en skriftlig aftale, fx et tilbud, en ordrebekræftelse eller en Enterprise-aftale, går den forud for vilkårene.
• Vi sælger kun til virksomheder, organisationer og offentlige myndigheder, ikke til forbrugere. Der er derfor ingen fortrydelsesret. Den, der accepterer vilkårene, bekræfter at handle på vegne af organisationen og at have ret til at binde den.
• E-handelslovens § 10, § 11, stk. 1, og § 12 gælder ikke mellem os.

2. Priser og betaling

• Alle priser er i danske kroner uden moms.
• Abonnementer og tilkøb i BotTellMe Chatbots betales forud med kort via Stripe.
• Andre ydelser faktureres med betaling inden 8 dage, medmindre andet er aftalt.
• Ved for sen betaling beregner vi renter og kompensation efter renteloven.

3. Rådgivning, løsninger, kurser, workshops og foredrag

• Indhold, tidspunkt og pris aftales i tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Uden fast pris afregnes efter medgået tid.
• I kan aflyse uden betaling indtil 14 dage før. Derefter betaler I den fulde pris. I må gerne sende en anden deltager i jeres sted.
• Må vi aflyse eller flytte, fx ved sygdom, tilbyder vi en ny dato eller betaler det betalte beløb tilbage.
• Vi rådgiver efter bedste evne, men I træffer selv jeres beslutninger.
• I må bruge materiale fra kurser, workshops og foredrag internt i jeres organisation. Løsninger, vi udvikler til jer, må I bruge, når de er betalt. Rettighederne til vores materiale, kode, værktøjer og metoder bliver hos BotTellMe, medmindre andet er aftalt.

4. BotTellMe Chatbots

Konto og kladde

• Det er gratis at oprette en konto og prøve en kladde af en chatbot. En organisation, der ikke får et abonnement inden for 30 dage, slettes sammen med sine chatbots.
• I står for, hvem i organisationen der har adgang, og for at holde login for jer selv.

Abonnement

• Planernes indhold og priser står på chatbots.bottellme.com, da I købte.
• Abonnementet løber en måned eller et år ad gangen og fornyes automatisk med betaling forud, til det opsiges.
• I kan opsige når som helst i portalen. Abonnementet slutter ved udløbet af den betalte periode, og betalte perioder refunderes ikke.
• Skifter I til en dyrere plan, sker det med det samme mod betaling af forskellen for resten af perioden. Skifter I til en billigere plan, sker det ved næste fornyelse.
• Bliver en betaling ikke gennemført, slås jeres chatbots fra, til der er betalt.
• Vi kan ændre priserne med 30 dages varsel på e-mail. Ændringen gælder fra den første fornyelse efter varslet.

Jeres ansvar

• I er ansvarlige for det indhold, chatbotten svarer ud fra (websites, tekster og filer), og for at I har ret til at bruge det.
• I er dataansvarlige for samtalerne på jeres website og skal oplyse jeres besøgende om behandlingen, fx i jeres privatlivspolitik. Databehandleraftalen gælder for vores behandling.
• Læg ikke følsomme personoplysninger i chatbotten, og bed den ikke indsamle dem.
• I må ikke give de besøgende indtryk af, at de chatter med et menneske.
• I må ikke bruge tjenesten til noget ulovligt, forsøge at omgå dens begrænsninger eller belaste den unormalt.

Svar fra AI

Chatbotten bruger sprogmodeller og kan give forkerte, ufuldstændige eller upassende svar, også når den svarer ud fra jeres eget indhold. Svarene er ikke rådgivning fra BotTellMe, og I er ansvarlige for, hvordan I bruger chatbotten over for jeres besøgende.

Drift og ændringer

• Vi stiller tjenesten til rådighed, som den er. Vi arbejder for, at den altid virker, men lover ikke en bestemt oppetid eller svartid.
• Vi må ændre og videreudvikle tjenesten og skifte leverandører, så længe planens væsentlige indhold bevares.
• Vi må lukke midlertidigt for vedligeholdelse og af hensyn til sikkerheden.
• Ved misbrug, sikkerhedsrisiko eller brud på vilkårene kan vi spærre en chatbot eller en konto uden varsel.

Jeres data og skift af leverandør

• Jeres indhold og samtaler tilhører jer. Samtaler kan eksporteres i portalen.
• Vil I skifte til en anden leverandør eller en egen løsning, kan I opsige med højst 2 måneders varsel, også ved årsabonnement. Allerede betalt abonnement refunderes ikke.
• På anmodning udleverer vi inden for 30 dage jeres data (samtaler, henvendelser, kilder, tekster, filer og chatbottens indstillinger) i et almindeligt maskinlæsbart format. Det koster ikke noget.
• I har mindst 30 dage efter ophør til at få data udleveret. Derefter sletter vi dem som beskrevet i databehandleraftalen.

5. Rettigheder

• I beholder rettighederne til jeres indhold og giver os ret til at bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at levere ydelsen.
• BotTellMe har alle rettigheder til platformen, chatbotten og vores materiale. I får en ikke-eksklusiv ret til at bruge dem, mens aftalen løber.
• Vi må bruge anonymiserede tal om brugen til at drive og forbedre vores ydelser.
• Vi må nævne jer som kunde med navn og logo, medmindre I beder os lade være.

6. Ansvar

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, fx driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller goodwill.
• Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, I har betalt for den ydelse, kravet vedrører, i de 12 måneder før skaden.
• Vi er ikke ansvarlige for forhold, vi ikke har indflydelse på (force majeure), fx nedbrud hos internet- eller strømleverandører, cyberangreb, krig eller myndighedspåbud.
• Begrænsningerne gælder ikke, hvis vi har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.
• I holder os skadesløse for krav fra andre, der skyldes jeres indhold eller jeres brug i strid med vilkårene.

7. Fortrolighed

Vi holder hinandens fortrolige forretningsoplysninger fortrolige, også efter aftalen er ophørt.

8. Personoplysninger

Sådan behandler vi personoplysninger om jer, står i vores privatlivspolitik (bottellme.com/da/privacy). For BotTellMe Chatbots gælder også vores databehandleraftale (bottellme.com/da/dpa).

9. Ændringer af vilkårene

Vi kan ændre vilkårene med 30 dages varsel på e-mail eller i portalen. Er en ændring væsentligt til ugunst for jer, kan I opsige til den dag, ændringen træder i kraft. Ellers gælder de nye vilkår fra den dag.

10. Lovvalg og tvister

Dansk ret gælder. Tvister afgøres ved de danske domstole med Retten i Lyngby som første instans.